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耐心一小会，前进一大步

建行东莞市分行始终坚守“爱老敬老”的服务原则，以“陪伴式”的服务模式，真情实意为老年客群撑起“关爱伞”。

有求必应

一位拎着一袋子钱的老奶奶迟疑地站在门口。

“我，我想把零钱存进来可以吗？”奶奶小心翼翼的问道。奶奶小心翼翼地打开袋子，袋子有点破旧，不难看出这些都是她的血汗钱，但不少纸币已经破损了。

“您不用担心，只要符合标准，我们都是会收下的。”柜员小峰面带笑容的说道。

一大袋零钱有几百张零钞，但小峰小心地将它们“分门别类”，一张张手工清点完成，仅仅使用了三十分钟就完成了。看着自己辛苦赚来的钱能够存入自己的账户，奶奶脸上立马露出了开心的笑容，长舒了一口气，心满意足的离开了。

爱心接力

一位老奶奶走进了东莞长安新兴支行的大堂，焦急又茫然的站在门前。正轮值大堂的员工注意到了这位老人家，立即迎上去询问有什么需求：“奶奶，您要办理什么业务吗？”老人家似乎没有听见，只是指着柜员机嘟囔。

在大堂经理多次询问下，老人家从袋子中掏出了一本存折，奶奶有些耳背，听不大清楚，并习惯用粤语沟通。工作人员当即求助会讲粤语的同事来接待。工作人员凑近老人家，细心倾听她的诉求、原来，老奶奶想用存折取款。大堂经理引导奶奶在智能机上一步步操作。奶奶没听清，大堂经理便耐心的复述。随后，又搀扶着奶奶去外面的自助银行机上取钱……

老奶奶走出网点没多久，突然又折返了，她还想要查看最近几个月的水电费交了多少，存折上还有多少余钱。工作人员一条一条的边读出来，边用手掌指着存折上的数字，担心奶奶听不清楚，还用纸笔记录下数字交给奶奶。老人家连连称赞我们的服务态度很热情，服务人员也很热心。

为银发客户服务，多一点耐心，多一点用心，多一点体贴，正是建行人对注重细节的体现。

事无大小，事事关心

“十多年的积蓄终于得到了保障，谢谢你们让我的退休生活更加安心！”顾阿姨的感谢声久久回荡在厅堂。

事情还得从昨天下午说起。年过半百的顾阿姨急冲冲地来到建行东莞石龙支行营业部，神情十分焦急。原来，顾阿姨在平安保险公司购买了一份15年的期交产品，今年，好不容易是缴费的最后一年。由于银行卡限额问题，之前的账户无法正常代扣。如果未能在月底前成功扣费，将会大大影响产品到期后的收益。这笔钱可是顾阿姨退休的重要经济保障。为了这件事，顾阿姨已经跑了好几家银行，由于时间已久，且不是银行代销的保险产品，她处处碰壁。

了解情况后，营运主管调配窗口资源，开通查询通道，快速为客户提供解决方案。通过新一代系统查询了解，顾阿姨在网点有一张银行卡，但长期未使用，已经处于睡眠状态。核查相关信息后，柜台为客户办理银行卡补发，密码重置，睡眠转正常等系列业务。随后，营运主管协助顾阿姨在平安保险公司的APP上申请变更账户。经过几番尝试，APP始终提示“数据无法匹配，申请失败。”

“阿姨您先别急，我们再想想其他方法。”营运主管推断，可能是两个平台预留的身份信息不一致，导致数据匹配不成功。于是，她主动提出查询客户在平安保险的手机号码。原来，顾阿姨最近换了手机，在平安保险的预留的个人信息与我行不相符，因此无法操作。一波三折，终于找到问题症结所在。很快，难题迎刃而解。

“虽然这不是建行的业务股票配资按月投顾，但你们却热心帮我解决难题，如果今天没有来到网点，没有遇到你们，我都不知道怎么办！”经过一个多小时的努力，支行终于为客户成功办理变更业务。这时，顾阿姨紧绷的神经终于缓解下来，笑容重新在脸上绽放。